Étape 1 : est-ce une panne de réseau?
Sherbrooke a une particularité : la plupart des maisons sont alimentées par Hydro-Sherbrooke, le réseau municipal, et non par Hydro-Québec. Si la thermopompe s’est arrêtée en même temps que d’autres appareils, ou si les lumières ont clignoté, consultez la carte des pannes du réseau d’Hydro-Sherbrooke publiée par la Ville.
Si vous habitez Deauville ou un autre secteur desservi par Hydro-Québec, c’est plutôt Info-pannes d’Hydro-Québec qu’il faut consulter. Votre facture vous dit lequel des deux vous dessert.
Après le retour du courant, plusieurs thermopompes attendent quelques minutes avant de relancer le compresseur. Laissez-leur le temps avant de conclure à une panne.
Étape 2 : les vérifications de base
- Mode et consigne : chauffage, et une température plus haute que celle de la pièce.
- Disjoncteur au panneau et sectionneur près de l’unité extérieure.
- Filtre de la tête murale ou de la fournaise : un filtre colmaté étouffe l’appareil.
- Unité extérieure : dégagée de la neige, sans bloc de glace sur le serpentin, ventilateur libre.
- Code d’erreur : notez-le, avec la marque et le modèle.
Le détail de chaque cas est dans thermopompe qui ne chauffe pas et thermopompe qui fait de la glace.
Étape 3 : le froid sherbrookois est-il en cause?
Selon les normales d’Environnement Canada, la moyenne des minimums de janvier à Sherbrooke est d’environ −18 °C, et le mercure a déjà atteint −41,2 °C. Pendant une vague de froid, une thermopompe qui passe sous son point d’équilibre (généralement entre −15 °C et −30 °C selon le modèle) ne suffit plus seule. Si vos plinthes ou votre fournaise prennent le relais et que la maison reste chaude, l’appareil n’est pas brisé : il fait ce qu’il peut.
C’est différent si la thermopompe souffle froid par −5 °C, ou si elle ne démarre plus du tout. Là, il faut un technicien.
Les situations qui demandent un technicien
- un code d’erreur qui revient après un redémarrage;
- de la glace qui ne fond pas après un cycle de dégivrage;
- de l’air froid en mode chauffage par temps doux;
- un grincement, un cognement ou un bourdonnement fort;
- de l’eau qui coule de la tête intérieure;
- une odeur de brûlé ou un disjoncteur qui saute à répétition.
Tout ce qui touche au réfrigérant, au compresseur ou à l’électronique relève d’un professionnel qualifié. Si l’appareil est sous garantie, relisez vos documents : certaines marques exigent un professionnel autorisé.
Demander une réparation
Quand vous appelez un technicien, décrivez le symptôme, la marque, le modèle et l’âge de l’appareil. Plus la description est précise, plus le technicien arrive avec les bonnes pièces. Indiquez aussi si vous avez un chauffage d’appoint : sans appoint, la demande est plus pressante.
Après la réparation
Un appareil réparé mérite un entretien régulier. Notre page entretien de thermopompe à Sherbrooke propose un calendrier adapté aux saisons d’ici. Et si le technicien vous conseille de remplacer un appareil en fin de vie, notre page thermopompe à Sherbrooke explique comment profiter de LogisVert, y compris si vous êtes client d’Hydro-Sherbrooke.