Avant tout : panne d’appareil ou panne de réseau?
Magog a son propre distributeur d’électricité, Hydro-Magog. Si la thermopompe s’est arrêtée en même temps que le reste de la maison, consultez la page de la Ville sur les pannes et urgences d’Hydro-Magog. Depuis la fusion de 2002 avec Omerville et le Canton de Magog, certains secteurs périphériques peuvent être desservis par Hydro-Québec : dans ce cas, c’est Info-pannes. Votre facture tranche.
Après le retour du courant, laissez quelques minutes à l’appareil : plusieurs modèles temporisent le redémarrage du compresseur.
Maison, condo ou chalet : trois situations différentes
Une maison habitée à l’année
Si vous avez des plinthes ou une fournaise, elles prennent le relais : il n’y a pas d’urgence. Faites les vérifications de base (mode, consigne, disjoncteur, filtre, neige autour de l’unité), puis demandez un diagnostic si le problème persiste. Le détail est dans thermopompe qui ne chauffe pas.
Un condo
Magog compte de nombreux condos, au centre-ville comme près du lac. Avant d’appeler un technicien pour autre chose qu’un simple diagnostic, vérifiez deux choses : ce que dit la déclaration de copropriété sur les appareils installés sur les parties communes (murs extérieurs, toit, balcons), et si le syndicat a une entreprise attitrée. Ça évite de payer une réparation qui relevait du syndicat, ou l’inverse.
Un chalet inoccupé
Autour du lac Memphrémagog, bien des propriétaires ne sont pas sur place. Une thermopompe qui s’arrête en janvier dans une maison vide, c’est un risque de tuyaux gelés. Si vous avez une commande Wi-Fi ou une alerte de température, elle vous prévient; sinon, demandez à un voisin ou à un gardien de passer vérifier que le chauffage d’appoint fonctionne. Nos conseils de prévention sont sur la page thermopompe au chalet.
Les problèmes fréquents près du lac
- La glace. L’air humide près de l’eau favorise le givrage. Le cycle de dégivrage s’en charge normalement; si un bloc de glace se forme sous l’appareil, l’eau de dégivrage ne s’écoule pas. Voir thermopompe qui fait de la glace.
- Le bruit chez le voisin. Dans les quartiers denses et les condos, une unité mal placée ou qui vibre dérange vite. Voir bruit de thermopompe.
- La neige du toit. Les toits en pente des chalets déversent la neige sur les unités mal placées.
Ce qui exige un technicien
Un code d’erreur persistant, de l’air froid en mode chauffage par temps doux, de l’eau qui coule de la tête intérieure, un grincement ou un bourdonnement fort, une odeur de brûlé : dans tous ces cas, coupez l’appareil et demandez un service. Ne tentez pas d’intervenir sur le réfrigérant, réservé aux personnes qualifiées.
Demander une réparation à Magog
Quand vous appelez un technicien, donnez votre municipalité du secteur Memphrémagog et décrivez le symptôme, la marque, le modèle et l’âge de l’appareil. Précisez s’il s’agit d’un chalet inoccupé. Pour un projet de remplacement, notre page thermopompe à Magog explique les particularités locales, dont LogisVert pour les clients d’Hydro-Magog.